（一）苏州市“12345”便民服务热线简介

 1．“12345”便民服务中心主要职能

     对建设、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、供气、供电、邮政、广电、电信等部门和行业的服务资源进行整合，统一受理市民涉及日常生活和出行起居的服务咨询、报修、投诉、建议等内容的来电，责成责任部门进行处理或答复，对市民的报修、投诉、服务类要求，向有关职能部门下达任务指令，或进行协调和处理，对职能部门的工作质量、工作时效、工作态度等进行督办和考核。
 
2．“12345”便民服务中心目前的运作方式
（1）咨询类业务：由热线员工直接答复。
（2）投诉类业务：转有关职能部门调查处理，并在规定期限内向投诉人进行答复，处理结束后向热线反馈结果。
（3）抢修和服务类业务：由热线制作工作单，通过内部操作系统平台直接下达到有关单位办理，任务完成后向热线反馈结果。
（4）建议类业务：由热线分类进行整理，转送有关职能部门研处。
（5）“12345”热线每天24小时服务。

（二）苏州市交通服务热线“96196”简介

“96196”交通服务热线主要职能为涉及交通的信息咨询（如公交线路查询）、举报投诉、报修求助，出租车和公交车失物寻找，对交通部门的工作建议。

（三）其它常用服务电话

出租车电话叫车         67776777

苏州汽车站热线         65776577

火车站问讯处         1601666

巴士公交服务监督 67538484

机场巴士         65231774

江苏省高速交通问询 96777

旅游咨询中心电话 65203131、65233131、65333131、677773131、67531318

旅游投诉         12301，65223377

消费投诉　         12315

邮政服务         11185

天气预报         96121